Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Защита прав

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

Несмотря на долгие доверительные отношения между контрагентами, регулярные поставки продукции и её оплаты рано или поздно возникает ситуации, когда кто то не исполняет свои обязательства.

Безусловным поводом для предъявления требования об уплате долга является сам факт наличия задолженности. Если нет финансового обязательства, то и требовать нечего.

Из этого очевидного правила вытекает ряд формальных условий предъявления претензии:

  • действительность долга;
  • наличие подписанных обеими сторонами подтверждающих документов (акт сверки, первичная документация);
  • факт нарушения срока оплаты (неоплаченный долг).

При соблюдении обозначенных условий можно утверждать об обоснованности претензии. Если же чего-то не хватает, нужно предпринять необходимые действия для устранения нестыковок.

Так, при отсутствии подписанной первично документации, необходимо ее подписать у должника. Сделать это обязательно следует до предъявления письменных требований, до возникновения конфликтной ситуации.

С должниками вообще лучше не ссориться, пока не будет собрана вся подтверждающая дебиторский долг документация. Это обусловлено тем, что ничего не подозревающий контрагент без проблем все подпишет. Напротив же, тот, с кем пошел конфликт из-за денег, будет всячески стараться воспрепятствовать взысканию, в том числе путем уклонения от подписания документов.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Что касается сроков оплаты, то для предъявления претензии они должны быть нарушены. До момента истечения договорных сроков исполнения финансового обязательства кредитор может направить своему контрагенту письмо с напоминанием о предстоящей оплате.

В случае, когда сроки перечисления/внесения денег не прописаны в контракте, исполнение финансовых обязательств определяется моментом востребования. То есть для возникновения просрочки оплаты, ей должно предшествовать соответствующее требование кредитора. По ряду обязательств, срок оплаты наступает непосредственно после исполнения со стороны кредитора (к примеру, передача товара).

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.

С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).

Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

  • Гражданский кодекс;
  • специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).

Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

Срок рассмотрения заявления исполнителем составляет 10 суток с момента получения. То есть если отправка осуществлялась почтой России, то срок начинается с момента вручения письма адресату.

В эти дни входит и исполнение указанных требований: возмещение денежных средств, в том числе убытков и неустойки, других расходов и издержек; устранения недостатков.

Юлия Волкова

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

В случае согласия выполнить требования клиента о повторном выполнении услуги на безвозмездной основе, между сторонами заключается дополнительное соглашение.

Срок подачи претензии зависит главным образом от характера, выдвигаемых требований. Тут возможны два варианта:

  1. В отношении услуги, выполненной ненадлежащим образом – в случае обнаружения недостатков заказчик имеет право направить претензию в течение гарантийного периода или в разумный срок (ч.2 п.3 ст.29 ФЗ РФ «О ЗПП»).

    Под «разумным сроком» подразумевается период времени, не превышающий 2 лет с момента оказания услуги.

    При этом в данном случае потребителю необходимо будет доказать, что недостатки возникли до принятия и оплаты услуги или же по ранее возникшим причинам (п.4 ст.29 ФЗ РФ «О ЗПП»).

  2. Если услуга оказана с нарушением установленных сроков – в законе не сказано, когда именно заказчик может предъявить досудебную претензию по этому основанию. Подразумевается, что он это сможет сделать сразу после истечения периода, отведенного по договору на совершение конкретной задачи.

В ФЗ РФ «О ЗПП» не сказано, в какие сроки нарушитель положений договора о возмездном оказании услуг, должен ответить на поступившую досудебную претензию. Однако в этом законодательном акте отражены конкретные временные периоды, в течение которых должны быть удовлетворены отдельные требования потребителя. Тут возможны следующие варианты:

  • Устранение обнаруженных недостатков в оказанной услуге – конкретный срок заявитель устанавливает по своему усмотрению. Эта информация обязательно должна быть обозначена в претензии.
  • Уменьшение цены договора, возмещение расходов за самостоятельное устранение последствий плохой работы, возврат полной стоимости оказанных услуг – для таких требований предусмотрен срок в 10 дней (п.1 ст.31 ФЗ РФ «О ЗПП»).
  • Бесплатное выполнение заказанной услуги во второй раз – период удовлетворения такой просьбы соответствует сроку, отведенному для срочного заказа. Если же конкретный временной интервал не установлен, то тогда за основу берется количество дней, отведенное на оказание соответствующей услуги в рамках первоначального договора.

Если исполнитель не согласен с требованиями, выдвинутыми в досудебном обращении, то имеет право направить заявителю мотивированный отказ в удовлетворении конкретных просьб.

Исполнителю, получившему претензию по поводу низкого качества оказанной услуги, следует оперативно на нее ответить. В противном случае его ждет штраф в виде 3% от цены услуги. Причем эту неустойку придется выплачивать ежедневно (п.5

ст.28 ФЗ РФ «О ЗПП»

).

Дополнительно стоит отметить, что если заказчик откажется принимать услугу, которая была выполнена с нарушениями, то исполнителю не будут компенсированы расходы, которые он понес в ходе ее оказания (п.4 ст.28 ФЗ РФ «О ЗПП»).

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

В каких случаях направляется?

Можно выделить несколько наиболее типичных ситуаций, при возникновении которых потребитель имеет полное право направить претензию по договору возмездного оказания услуг. Сюда относится:

  1. Неоправданное затягивание сроков – несомненно, в жизни могут сложиться разные обстоятельства, поэтому в отдельных случаях все же можно дать небольшую отсрочку на выполнение определенной услуги. Однако, если вторая сторона сделки начала пользоваться этим и регулярно требует продление сроков, то это уже повод написать официальную претензию.
  2. Некачественное оказание услуги – случай, когда конечный результат оказанной услуги, оказался далеким от ожиданий потребителя. При условии, что с исполнителем заранее были обговорены все детали и нюансы.
  3. Услуга вовсе не оказана – на практике нередко происходят случаи, когда заказчик регулярно оттягивает время оказания услуги и в конечном итоге так и не выполняет ее.
Еще по теме  Предъявление иска по месту нахождения или месту жительства ответчика

Во всех перечисленных выше случаях вовсе не обязательно сразу писать официальное обращение.

Вначале можно попробовать договориться в устной форме. Некоторым потребителям это удается и проблема разрешается.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Руководителю (наименование юридического лица,

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

муниципальной или государственной организации,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись)

Образец досудебной претензии по договору оказания услуг в общем виде должен включать следующую информацию и пункты:

  • сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
  • наименование и почтовый адрес заявителя;
  • дата и исходящий номер требования;
  • реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
  • описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
  • конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
  • ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
  • перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).

Претензия должна быть подписана руководителем организации или иным лицом, имеющим на то право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при ее наличии). Более конкретное содержание претензии зависит от существа требования. Так, чтобы написать претензию на услугу ненадлежащего качества, необходим один образец, а претензия о неоплате услуг по договору со стороны исполнителя требует другого образца.

Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.

Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами. По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии. Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.

Условиями договора может определяться иной способ отправки, например факс, телеграмма, электронная почта. Кроме того, для ускорения рассмотрения претензии сторона может параллельно с почтовым отправлением направить требование одним из указанных способов.

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

С 01.08.2016 указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

Мнение эксперта

Захаров Виктор Юрьевич

Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

Поводом для составления претензии выступает нарушение обязательства. Применимо к финансовым отношениям – это неисполнение обязательства об оплате. Различные виды гражданско-правовых сделок обуславливают отличия содержания соответствующих претензий.

Для того, чтобы не упустить важных моментов, перед началом процесса истребования просроченной задолженности, рекомендуется к этому хорошо подготовиться. Приведенный алгоритм поможет совершить процедуру последовательно и грамотно.

Стадия Действия
Подготовительный этап Сбор документов, подтверждающих задолженность (акты выполненных работ, накладные, счета-фактуры, путевые листы, акт приема-передачи имущества, платежные поручения, расписка и прочие первичные документы, в зависимости от сферы деятельности).
Составление претензии Написание обоснованного текста с мотивировочной и просительной частями, ссылками на нормы права. Формирование пакета приложений.
Предъявление требования Вручение либо направление по почте претензии с приложениями способом, позволяющим идентифицировать получателя.

Как видно из таблицы, писать претензии совсем не сложно. После предъявления требования наступает период ожидания. Он зависит от терпения кредитора и условий об обязательном претензионном порядке.

Мнение эксперта

Захаров Виктор Юрьевич

Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

Ответ дебитора не имеет ключевого значения. Срок рассмотрения претензий может быть прописан в договоре. Если такого условия в контракте нет, то по нормам арбитражного процессуального законодательства в суд можно обратиться по истечении месяца после предъявления претензии.

Общие правила составления претензии:

  • письменная форма;
  • обоснованность, мотивированность;
  • подтверждение требований документами;
  • подписание уполномоченным лицом.

Содержание претензии можно разбить на четыре блока:

  1. От кого и кому (указываются наименование кредитора и должника, адреса, телефоны).
  2. Мотивировочная часть (описание фактических обстоятельств, нормативное обоснование, расчет суммы долга, проценты).
  3. Просительная часть (обозначаются требования).
  4. Приложения (прописывается перечень прилагаемых документов).

В настоящей статье доступен для скачивания образец универсальной претензии. Данный шаблон можно использовать как основу для письменного требования к должнику.

Однако не стоит забывать, что многое зависит от ситуации и характера правоотношений. Все индивидуально, бланк не заменит полноценную претензию, всегда требуется четкая работа с документами.

Главное условие, относящееся к порядку предъявления претензии, заключается в обеспечении возможности идентификации ее получателя-должника.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Существует два основных способа предъявления письменного требования:

  1. Направление по почте.
  2. Вручение нарочно.

Первый вариант должен обеспечивать возможность доказать, что была направлена конкретная претензия по конкретному долгу.

При нарочном вручении такой проблемы не возникнет, а вот при почтовом направлении должник может заявить что получал совсем другие требования, нежели чем те, о которых утверждает кредитор.

Чтобы такой ситуации не возникло, рекомендуется направлять претензию ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Именно в описи следует указать номер, дату претензии, от кого, кому, а также в скобках можно прописать сумму. Важно, чтобы документы были направлены именно на юридический адрес дебитора.

При вручении претензии под отметку не возникает проблем с соотнесение содержания экземпляров кредитора и должника, однако может появиться вопрос о действительности вручения.

При таком способе предъявления необходимо потребовать от получателя проставления на экземпляре Кредитора штампа организации-должника, содержащего его наименование, а также указания входящего номера, даты, подписи, должности и Ф.И.О. принявшего лица.

Договор на оказание услуг предполагает, что одна сторона, его подписавшая обязуется выполнить какую-то работу для второй стороны, которая в свою очередь должна будет ее оплатить, т. е. такой документ всегда предполагает возмездность. В нем могут быть и не указаны временные рамки, когда заказчик обязан произвести расчет, но это не освобождает его от необходимости это сделать по закону в следующих случаях:

  • Исполнитель может предоставить документальные подтверждения того, что оказал услуги, которые заказчик принял.
  • Исполнитель не смог оказать услугу по причине действий заказчика (например, при наличии договора о перевозке груза, сторона, которая его заказывала, не явилась на место, с которого должна была осуществляться поездка).
  • Одна из сторон не смогла оказать услугу, т. к. в договоре есть пункт о предоплате, которая не была произведена.
  • В случаях, когда услуга надлежащего качества оказана, но заказчик по каким-то причинам уклоняется от ее приемки.

Если в выплатах по договору происходят задержки по вине заказчика, то кроме их возмещения, он обязан выплатить неустойку в виде штрафов или пеней (например, за не вовремя оплаченные коммунальные услуги или электроэнергию). Денежная компенсация полагается и за задержку заработной платы. При условии, что работодатель не смог доказать объективных причин для этого. На различных сайтах можно найти онлайн калькуляторы для расчета суммы долга по зарплате.

При нарушении заказчиком договора на оказание услуг исполнитель может составить претензию о взыскании задолженности

Термин «дебиторская задолженность» широко используется в бухгалтерском учете и представляет собой сумму долгов, причитающихся предприятию, от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними. Как видно из определения, дебиторская задолженность может образоваться только у юридического лица, а вот дебитором (должником) может быть как юридическое, так и физическое лицо.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Правила оформления письменной претензии, следующие:

  1. В шапке пишется название организации, ФИО руководителя, контактные данные. И также аналогичная информация о заказчике.
  2. В теле письма подробно описывается возникшая проблема с указанием пунктов договора, которые были нарушены.
  3. Указываются нормативно-правовые акты, дающие право предъявлять требования.
  4. Пометка о том, что в случае отказа от выполнения требований, последует обращение в государственные органы, защищающие права потребителей.
  5. Перечень документов, которые прикладываются к претензии: паспорт, платёжные документы, договор, акт. И также пометка о других доказательствах: фото, видео, свидетельские показания.
  6. Просьба выполнить требования в определённые сроки.
  7. Дата и подпись заявителя.
Еще по теме  Образец заявления перевода на новую фамилию

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Права потребителей при выявлении недостатков оказанной услуги изложены в статье 29 закона «О защите прав потребителей«.

Образец

Согласно положениям ГПК РФ, в ряде случаев перед подачей иска должен быть соблюден досудебный порядок разрешения спора. К таким случаям относятся и споры, связанные с правами и интересами потребителей.

Прежде чем куда-либо жаловаться, включая судебные органы, заказчик услуги должен направить в адрес исполнителя письменную досудебную претензию.

В действующем законодательстве не содержатся какие-либо требования и правила по ее составлению. Вместе с тем, в содержание такого документа должна быть включена следующая информация:

  1. «Шапка» заявления – стандартный раздел, в котором отражаются подробные сведения об адресате и заявителе (название, адрес, ФИО должностных лиц, контактные данные).
  2. Название документа – обычно пишется кратко: «Претензия».
  3. Содержательная часть – в этом разделе следует последовательно изложить следующую информацию:
    • номер и дату заключения договора на оказание возмездных услуг;
    • предмет соглашения;
    • обязательства, которые взял на себя исполнитель;
    • отметку о том, что потребитель своим обязанности выполнил в полном объеме (перечисление аванса, предоплата в размере 100% и т.д.);
    • требование к второй стороне сделки и срок ожидания ответа;
    • ссылки на соответствующие положения законодательства, на которых потребитель основывает свои претензии.
  4. В конце документ подписывается заявителем и ставится дата его подготовки. При этом к нему можно дополнительно приложить документы, подтверждающие правомерность требований, выдвинутых заказчиков услуги (фото и видео материалы, результаты независимой экспертизы, выписка с банка о перечислении предоплаты и т.д.).

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
  • Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
  • Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
  • Перечень документальных доказательств;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

  • Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
  • Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем. В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

На какие нормы законодательства нужно ссылаться при написании?

Особое внимание следует уделить ссылкам на законодательные нормы. Очень важно включить их в текст своей досудебной претензии, так как от этого зависит ее убедительность.

Так, в содержательной части претензии можно сослаться на следующие нормы закона:

  • П.1 ст. 779 ГК РФ – раскрытие понятия заключения договора возмездного оказания услуг.
  • Ст.309 ГК РФ – в ней указано, что стороны сделки должны надлежащим образом выполнять свои обязательства.
  • П.1 ст.27 ФЗ РФ «О ЗПП» — тут указано, что исполнитель обязан выполнить услугу точно в срок, прописанный в договоре.
  • П.1 ст.781 ГК РФ и ч.1 ст.37 ФЗ РФ «О ЗПП» – согласно этой норме заказчик должен вовремя оплатить услуги в соответствии со сроком, указанным в договоре. Тут можно отметить, что потребитель со своей стороны полностью выполнил данное требование закона.
  • П.1 ст.307 ГК РФ – в этой норме написано, что кредитор (заказчик услуги) имеет право требовать от должника (исполнителя) выполнения его обязательств.

Таким образом, включение в текст досудебной претензии ссылок на законодательные нормы даст понять адресату, что заявитель достаточно подкован в юридических вопросах и не допустит нарушения своих прав.

Как можно отправить?

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

В законодательстве не содержится каких-либо требований касательно способа отправки досудебной претензии. Это можно сделать любым путем. Самое главное, чтобы у заказчика услуги было на руках реальное подтверждение того факта, что обращение направлено и дошло до адресата.

К основным вариантам можно отнести:

  • Личный визит в офис исполнителя – предварительно надо собрать пакет бумаг и передать его сотруднику из канцелярии или приемной (в зависимости от масштабов организации). При этом надо потребовать, чтобы принимающая сторона в обязательном порядке поставила на 2 экземпляре документа свою подпись и дату его приема.
  • Отправка по почте – лучше всего оформить заказным письмом, чтобы быть точно уверенным в том, что оно не потеряется в пути. Кроме того, можно заказать уведомление о вручении, которое вернется к заявителю после того, как претензия попадет в руки к исполнителю услуги. В дальнейшем эта бумага может быть приложена к делу, как доказательство в суде того, что истцом был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
  • Передача обращения через нотариуса – такой вариант особенно актуален для крупных организаций. Обычно в этом случае роль юриста сводится не только к вручению претензии, но и к разъяснению последствий, которые могут ожидать исполнителя услуги.
  • Иные способы – например, направление по факсу, по электронной почте, путем заполнения формы обратной связи на сайте исполнителя услуги. Однако эти варианты не очень надежны, так как последний всегда сможет сказать, что ничего не получал. Причем доказать обратное будет затруднительно.

Тонкости и нюансы

Подводные камни претензионного порядка урегулирования задолженности связаны в первую очередь с возможностью признания его в суде не соблюденным. Такое признание повлечет оставление иска без рассмотрения.

В данной ситуации Кредитору придется повторить всю процедуру, но уже с исправлением недочетов. Обозначенные нюансы могут возникнуть в том случае, если претензию примет не уполномоченное лицо и должник заявит, что не получал претензию.

Мнение эксперта

Захаров Виктор Юрьевич

Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

Показательный пример: на экземпляре кредитора стоит роспись Иванова И.И., но не указана его должность и не указана организация, а сам дебитор утверждает, что Иванов И.И. у него не работает.

Другой тонкостью является обязательное соответствие претензионных и исковых требований. Если в письменной досудебной претензии обозначены одни суммы, а в иске – другие, то есть риск оставления иска без рассмотрения в часть превышения над претензией либо полностью (если невозможно разделить суммы).

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Следует отметить, что оплата основного долга не освобождает должника от обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций.

Таковыми могут выступать:

  1. Пеня.
  2. Штрафы.
  3. Проценты за пользование чужими денежными средствами.

В данной ситуации кредитор вправе истребовать погашение только сумм санкций, независимо от того была ли уплата основного долга или нет.

Если кредитор передумал взыскивать долг по уже предъявленной претензии, то он может просто не предпринимать никаких дальнейших действий. Отзыв требований в данном случае не требуется.

Однако если по какой-то причине исполнение претензионных требований для кредитора совсем нежелательно в данный момент (к примеру, наложено инкассо на счет кредитора и перечисление долга повлечет списание полученных денег), но взыскать долг он планирует позже, то об отсрочке исполнения лучше написать письмо.

Иногда поводом к неплатежу может выступать кредиторский долг. То есть встречные обязательства. В данной ситуации лучше погасить финансовые недоимки зачетом однородных требований в соответствующей части.

Интересный порядок существует в сфере ЖКХ. Коммерческие организации эта тема касается в том случае, если они являются владельцами нежилой недвижимости.

Здесь для требования о произведении расчетов за помещение не обязательно даже выставление счетов. Теоретически, управляющая организация должна оказать коммунальные услуги.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Однако каких-либо особых подтверждений при предъявлении претензии со стороны УК не требуется. Считается, что если не была предъявлена никакая жалоба на качество работ, то оно надлежащее. Здесь оплатить придется в любом случае.

В компаниях претензии составляются юридическими консультантами или руководством отдела. Реже такое обязательство исполняет секретарь или руководитель предприятия.

В любом случае лицо, составляющее претензию, должно быть ознакомлено с нормами, регулирующими гражданско-правовые отношения.

Еще по теме  Заявление на учебный отпуск: образец 2020 года с сохранением заработной платы и компенсацией проезда

Срок рассмотрения документа

Самым верным способом, хоть и достаточно временнозатратным, является направление претензии по оплате договора почтовой связью. Это должо быть заказное письмо с описью вложения. Но прежде всего необходимо снова обратиться к договору, возможно, способ направления претензии в нем оговорен специально и тогда только он будет единственно верным.

Если претензия вручается лично, то подготовьте 2 экземпляра претензии. На втором необходимо, чтобы получатель претензии проставил свою подпись с расшифровкой и дату. Если адресат претензии — организация, будьте внимательны! Вам необхоимо убедиться, что получающий претензию сотрудник — действительно работник данной организации и уполномочен принимать корреспонденцию. Во втором экземпляре претензии он должен проставить также должность.

Факт неоплаты по договору сам по себе — основание для судебной защиты нарушенного права. Поэтому по истечении установленного для ответа на претензию по оплате договора времени можно обращаться в суд. Копия претензии по оплате договора и документ, подтверждающий факт ее направления, станут приложениями к иску и одними из доказательств по гражданскому делу .

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

года между _________ и ________ был заключен договор № _______ об информационном обслуживании. В соответствии с предметом указанного договора ________ обязуется оказывать информационные услуги с использованием Систем семейства КонсультантПлюс, а __________ обязано оплатить оказанные услуги. _____________ выполнило свои обязательства по договору полностью и в срок, а именно предоставило услуги по информационному обслуживанию в ____________ года на сумму _____________.

Факт оказания услуг в ____________ года подтверждается подписанными обеими Сторонами актами приемки выполненных работ от , от и от г. В свою очередь ___________ не исполнило взятую на себя в соответствии с указанным выше договором обязанность по оплате предоставленных услуг. С учетом частичной оплаты сумма задолженности по вышеперечисленным услугам по состояню на ______________ года составляет _____________ копеек.

Высылаем Вам акт сверки взаиморасчетов между __________ и ______________ (в двух экземплярах), который просим подписать и вернуть в наш адрес один экземпляр. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 309 ГК РФ просим погасить указанную задолженность в размере _______ (__________) рубль __ копеек в течение 10 дней с момента получения претензии.

В случае несогласия с долгом или невозможности погашения задолженности просим направить мотивированный ответ в наш адрес в течение 10 дней с момента получения претензии. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд с иском о взыскании суммы долга и процентов (учетная ставка банковского процента на день исполнения денежного обязательства) за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата.

ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Акт сверки взаиморасчетов между ________ и __________ по состоянию на _________ в двух экземплярах. 2. Копия договора ________ от __________ г. об информационном обслуживании. 3. Копии актов приемки выполненных работ от ________ г, от _________ г. и от _______г

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
  • Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
  • Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма. Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

В жизни потребители довольно часто становятся жертвами недобросовестных исполнителей. Причем нередки случаи, когда досудебная претензия так и остается проигнорированной. Некоторые заказчики смиряются с таким раскладом дело, однако другие идут до конца.

Существует довольно много способов воздействия на нарушителя положений ФЗ РФ «О ЗПП». К основным из них относятся:

  1. Написание жалобы в надзорные органы – основным из них является Роспотребнадзор. Главная функция данного государственного учреждения заключает в защите законных прав и интересов граждан, обманутых недобросовестными продавцами и исполнителями услуг (работ).
  2. Инициирование судебного разбирательства – стоит быть готовым к тому, что это достаточно длительный и не самый приятный процесс. Однако, если это того стоит, дело все же надо довести до конца.

В соответствии с п.3 ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП» судебная защита прав потребителей производится на бесплатной основе. Это означает, что истцу не нужно будет платить государственную пошлину при подаче заявления в судебный орган.

Таким образом, столкнувшись с проблемой некачественного выполнения обязательств по договору о возмездном оказании услуг, заказчику первым делом надо подготовить и направить досудебную претензию в адрес нарушителя. Дальнейшие шаги будут зависеть от реакции заказчика, выполняющего свою работу недобросовестно.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

  1. Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
  2. Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
  3. Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
  4. Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец

Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.

Кому: ФИО адресата-должника

Между ________________ и _________________ заключен договор №___ от «____» __________ ___ г.

(указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора)

(далее – «Договор»). В адрес_______________поставлена продукция/произведены работы/оказаны услуги,

(указать наименование должника) (выбрать нужное)

Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

  • правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
  • требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
  • при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
  • в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
  • потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

https://www.youtube.com/watch?v=PSztd305cJ8

В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

Образец

Требования к оформлению претензии

Мнение эксперта

Захаров Виктор Юрьевич

Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

Законодательно каких-либо жестких требований к форме этого документа не установлено. Однако, деловая и судебная практика вывели несколько правил:

  1. Как любой официальный документ, претензия должна быть совершена в письменном виде. Предпочтение отдается машинописному тексту, но если компьютера в распоряжении нет, сойдет и текст, написанный от руки.
  2. Точные сведения о кредиторе и должнике: адреса и названия организаций, полные данные руководителя фирмы-кредитора; фамилия, имя, отчество гражданина, его место проживания.
  3. Изложение обстоятельств образования задолженности полностью начиная от момента заключения договора, его исполнения, и заканчивая историей возникновения долга.
  4. Цифровое обозначение суммы долга.
  5. Ссылки на нормы права и договора, условия которых контрагентом были нарушены.
  6. Требование об устранении этих нарушений и уплате суммы долга в определенный претензией срок.
  7. Варианты поведения кредитора в случае отсутствия реакции на полученные требования.
  8. Дата, исходящий номер, подпись руководителя или иного ответственного лица, печать организации.
Оцените статью
Право и жизнь
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.