Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Как написать жалобу на мфо в центробанк

Статьи

Куда обращаться с жалобой на МФО? Полный список организаций

Сегодня гражданам для подачи жалобы на банк или МФО не нужен образец заявления. На сайтах различных ведомств есть специальные онлайн-формы, которые следует заполнить, рассказав своими словами суть претензии. Очень удобно. Осталось только узнать, какие именно инстанции принимают жалобы на банки и МФО. Об этом и пойдет речь в нашем материале.

Для начала позвольте немного статистики относительно количества обращений граждан. Согласно данным ЦБ РФ, за 2018 год регулятор получил 243,6 тыс.

жалоб от граждан, которые являлись потребителями тех или иных финансовых услуг. Больше половины этих жалоб касались банков. А вот на долю МФО пришлись скромные 8,4% жалоб.

Также граждане обращались в регулятор с претензиями в отношении страховых организаций, участников рынка ценных бумаг и т.д.

Если заглянуть в более детальное распределение жалоб, то заметно, что при обращении с претензией к банку граждан чаще всего волновали вопросы, связанные с потребительским кредитованием. Далее шли жалобы по ипотечному кредитованию, вкладам, кредитным историям и т.д.

Как написать жалобу на мфо в центробанк

В сегменте МФО разрез проблем принципиально иной. Здесь большая часть жалоб связаны с действиями, направленными на возврат просроченной задолженности.

Те есть за гражданином, например, числится онлайн займ на карту, однако гражданин уверяет, что не имеет отношения к этой ссуде, мол она была оформлена мошенниками, которые воспользовались его персональными данными.

Центробанк

Как можно было понять выше, Центробанк находится в числе тех инстанций, куда потребители финансовых услуг могут направить жалобу. Свое обращение они могут направить, как в отношении банка, так и в отношении МФО.

Чтобы направить жалобу гражданам необходимо зайти на главную страницу сайта регулятора. В правой части сайта сразу бросается в глаза кнопка «Интернет-приемная». Если нажать на нее, то гражданин попадет в раздел, где можно «Подать жалобу», «Задать вопрос», «Написать благодарность», «Отправить предложение».

Поскольку нас интересует первый пункт, то на нем и остановимся. Далее заявителю нужно выбрать тему жалобы, продукт, тип проблемы.

Далее можно выбрать из списка тот вариант, который лучше всего отражает суть жалобы гражданина. Например, это могут быть:

  • Проблемы с погашением
  • Высокий процент по кредиту
  • Неправомерные действия коллекторов
  • Навязывание допуслуг при заключении договора
  • Отказ от выдачи документов по кредиту
  • Исключение номера телефона физлица из базы автодозвона
  • Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору

Если ничего из предложенного не подходит, то можно просто выбрать вариант «Прочее».

В сегменте МФО можно выбрать один из следующих вариантов:

  • Прочее
  • Высокий процент по займам/неустойка
  • Несогласие с действиями организации по возврату задолженности

Далее гражданин указывает компанию, с которой связано его обращение и своими словами излагает суть претензии. Слишком сильно увлекаться не стоит, поскольку стоит ограничение по знакам на уровне 5000 символов.

Как написать жалобу на мфо в центробанк

Обязательно стоит прикрепить к сообщению документы, которые подтверждают слова и позицию гражданина. Это поможет Центробанку, во-первых, быстрее рассмотреть проблему, а, во-вторых, подойти к вопросу более вдумчиво, что, конечно, в интересах заявителя.

На следующем этапе гражданин указывает свои контактные данные, а именно ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер телефона. Также следует указать способ получения ответа. На последнем этапе ЦБ проверяет указанные данные и если все в порядке принимает жалобу к рассмотрению. Чтобы сократить время на заполнение заявки и последующее рассмотрение, гражданин может авторизоваться через портал Госуслуги.

Роспотребнадзор

Данное ведомство находится на страже прав потребителей. Поскольку клиенты банков и МФО – это тоже потребители только финансовых услуг, то, соответственно, граждане могут обратиться сюда с жалобой.

Однако нужно понимать, в каких случаях можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, а в каких – нет.

А вот, если клиент подписал кредитный договор на одних условиях, а банк или МФО грубо нарушают условия данного договора, то речь идет о нарушении прав потребителя, а значит появляется повод обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Сделать это можно на сайте ведомства. На главной странице нужно войти в раздел «Для граждан», а затем перейти во вкладку «Обращения». Далее нужно внимательно ознакомиться с порядком рассмотрения обращений граждан и приступить к написанию текста в специальной форме.

Если гражданин хочет подать жалобу на банк, то не стоит проходить мимо Ассоциации российских банков (АРБ). Это негосударственная некоммерческая организация, которая выражает интересы участников банковской отрасли.

Чтобы подать онлайн-жалобу на сайте организации, гражданам нужно войти в раздел «Про деньги» и выбрать вкладку «Жалоба в банк». Далее гражданин выбирает банк, указывает тип обращения, суть жалобы, свои контактные данные.

На сайте АРБ отмечают, что жалоба на банк – это лучший способ внесудебного разрешения споров. Организация призывает граждан, пострадавших от недобросовестных действий банков, не ждать, а действовать.

Для заемщиков микрофинансовых организаций есть свой способ пожаловаться на компанию. Им нужно обратиться в саморегулируемую организацию, членом которой является МФО.

Согласно данным ЦБ, сегодня на рынке действуют несколько саморегулируемых организаций. Каждый участник микрофинансового рынка, который входит в реестр, в обязательном порядке должен быть членом хотя бы одной из СРО.

Как написать жалобу на мфо в центробанк

Таким образом, гражданам нужно всего лишь узнать, в какую СРО входит компания, затем перейти на сайт СРО и заполнить онлайн-форму для подачи жалоб. СРО проводят проверку по изложенным фактам и в случае подтверждения могут применять санкционные меры в отношении нарушителей.

Если у гражданина возникла задолженность по ссуде, то с ним начинают работать отделы по взысканию просроченной задолженности кредитора или коллекторские агентства. Все они в обязательном порядке должны вести работу с должником в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Если же гражданин видит нарушения, которые выражаются, например, в чрезмерном количестве телефонных контактов, то у него есть возможность обратиться с жалобой в ФССП.

Подробнее о допустимом количестве звонков читайте в нашем материале «Могут ли коллекторы звонить чаще, чем 2 раза в неделю?»

Роскомнадзор

На защите персональных данных россиян стоит Роскомнадзор.

Как написать жалобу на мфо в центробанк

Хотя МФО тщательно проверяют заемщиков, используя десятки баз данных, тем не менее порой возникают ситуации, когда займ целиком оформляется на постороннее лицо или при оформлении используются некоторые данные третьего лица.

Пострадавший гражданин может обратиться в МФО с требованием прекратить обработку его персональных данных, на использование которых он не давал согласия. Если возникнут проблемы, то можно направить онлайн-обращение в Роскомнадзор.

Еще по теме  Надзорная жалоба в Верховный Суд по гражданскому делу – как и в какие сроки подать жалобу в Президиум Верховного Суда

К сожалению, не всегда сотрудничество с микрофинансовыми организациями окрашено в радужные оттенки. По тем или иным причинам могут возникнуть проблемы, влекущие за собой неправомерные действия со стороны МФО. Что делать, если веб займ обернулся неприятностями такого рода? Рассмотрим 5 основных рычагов, с помощью которых можно заставить микрокредитора считаться с интересами заемщиков.

Для начала имеет смысл ознакомиться с причинами для обращения в организации, наделенные полномочиями воздействовать на МФО. Жалобы на МФО резонны в таких случаях:

  • попытки сотрудников микрокредитного сервиса противодействовать досрочному погашению в обход договоренностей;
  • игнорирование «банковской» тайны – разглашение данных третьим лицам;
  • увеличение процентов без уведомления об этом клиентов МФО;
  • низкая квалификация сотрудников и, как следствие, грубые ошибки, касающиеся оформления займа;
  • постоянные звонки с угрозами – заемщику и его родственникам и знакомым;
  • появление долга после полной оплаты ссуды – например, появление двухрублевой задолженности, которая до информирования о ней заемщика успевает превратиться в двухтысячную;
  • отказ в официальном документировании об исполнении обязательств заемщиком;
  • отказ в возмещении страховок и/или комиссий;
  • подключение платных допуслуг без ведома клиента.

Это список популярных ситуаций, когда стоит подать жалобу в соответствующую службу. Но не всегда нужно бежать жаловаться сразу после намека на проблему. Возможно, неправ как раз клиент. А, может быть, причина проблемы кроется в недоразумении и проще урегулировать неприятность непосредственно с МФО.

Вряд ли стоит качать права, если вам звонят по поводу задержек с возвращением средств. Конечно, если ваш телефон разрывается в ночное время, отстаивать свои интересы нужно.

Нет смысла обращаться в вышестоящие инстанции по поводу передачи долга коллекторскому агентству, если этот пункт прописан в договоре с МФО. Жаловаться на коллекторов в этом случае нерезонно.

Как написать жалобу на мфо в центробанк

В любом случае, прежде чем писать условное заявление в прокуратуру, необходимо попытаться решить проблему полюбовно. МКК, дорожащие своей репутацией (к примеру, Green Finance), стараются вести клиентоориентированный бизнес. А значит, делают все, чтобы сотрудничество с адекватными заемщиками было максимально продуктивным для обеих сторон.

Если все-таки действия кредитора неправомерны, нужно решать проблему с помощью посредника. Вопрос в том, куда жаловаться на МФО и куда отправлять досудебные претензии? Решения были актуальны в 2017 и останутся таковыми еще долго.

ФО – это общественный «миротворец», играющий роль посредника между сторонами во внесудебном порядке. Жалоба на микрофинансовые организации ФО целесообразна в таких случаях:

  • неправомерные действия коллекторов;
  • безосновательные требования досрочного погашения (калькулятор на этапе выбора параметров демонстрирует точные сумму и срок);
  • взимание комиссий, не прописанных в документе, и т. п.

Общие положения

Деятельность МФО регулируется Законом № 151-ФЗ от 02.07.2010. Организации не относятся к банковским учреждениям. При оформлении займа компании руководствуются Законом № 353-ФЗ от 21.12.2013.

Отличия МФО от банков заключаются в следующем:

  • простые условия оформления;
  • деньги выдаются только на основании заявления и паспорта;
  • короткие сроки (от нескольких дней до месяцев);
  • небольшие суммы (обычно от 1 до 50 000 руб.);
  • проценты начисляются за каждый день использования средств.

Как написать жалобу на мфо в центробанк

Деятельность МФО регулируется Банком России и законодательными актами. Но бывает, что сотрудники организации выдвигают требования по возвращению долга, которые не указаны в договоре, или иными способами превышают свои полномочия и нарушают права клиентов. В таком случае допускается подать претензию к МФО.

Жалоба на действия сотрудников МФО в Центробанк

Жалоба в Центробанк – эффективный инструмент влияния на бизнес, где пытаются получить незаконный доход, используя сомнительные схемы. Такое обращение – действенный механизм против организаторов мошеннического «кредитования», злоупотребления доверием граждан Российской Федерации при оформлении займов, начислении процентов.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Согласно ст. 76.1 ФЗ № 86 «О ЦБ РФ», Центробанк осуществляет регулирование, контроль и надзор за некредитными финансовыми структурами, в число которых входят и микрофинансовые организации. В соответствии с п.

2 ст. 14 ФЗ № 151 «О микрофинансовой деятельности и МФО», ЦБ уполномочен осуществлять регулирование деятельности МФО и надзор за соблюдением ими требований законодательства.

В рамках своих полномочий Центробанк может:

  • провести проверку деятельности организации;
  • потребовать от руководства МФО устранения выявленных нарушений;
  • вынести обязательное для выполнения предписание на устранение нарушений или выполнение иных требований законодательства;
  • исключить сведения об МФО из реестра на основании выявленных неоднократных нарушений.

Надзор за микрокредитными организациями ЦБ не осуществляет.

Причиной для подачи жалобы в надзорный орган может послужить любое нарушение или неисполнение законодательства со стороны МФО в случаях:

  • превышения полномочий при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности;
  • начисление неправомерно высоких процентов по займам, превышающих суммарно трехкратную саму самого займа;
  • необоснованного начисления неустойки, пени, штрафов, в том числе их начисление после достижения двукратной величины непогашенной части займа;
  • мошенничества, оформления микрозайма на заемщика без его ведома;
  • отказа МФО в выдаче кредита;
  • изменения условий договора кредитования в одностороннем порядке;
  • отказа МФО в реструктуризации просроченной задолженности;
  • применения скрытых комиссий, процентов, штрафов, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита;
  • разглашения персональных данных заемщика третьим лицам без его ведома.
  • Через официальный сайт Центробанка в электронной форме. Для этого нужно:
  1. Перейти по ссылке и выбрать в качестве темы для обращения «Микрофинансовые организации»
  2. Выбрать доступный продукт, тип проблемы, ввести наименование организации, в отношении которой направляется обращение.
  3. Описать суть сложившейся проблемы, выбрать регион. По возможности указать дополнительную информацию, в том числе дату события и номер договора. При наличии приложить копии договоров и писем.
  4. Ввести свои анкетные данные, СНИЛС, контакты и способ получения ответа.
  5. Проверить введенную информацию и отправить жалобу.
  • В письменной форме по почте на адрес ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Письменное обращение желательно направлять заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.
  • Каналы телефонной связи: круглосуточный контактный центр ЦБ по телефону 8 800 300-30-00.

https://www.youtube.com/watch?v=n5x2IVY3s4U

Жалоба в ЦБ не имеет единого образца обращения, потому подается в свободной форме. Она должна быть составлена с учетом правил деловой переписки. В ней следует отразить:

  • ФИО, адрес проживания, контактные данные заявителя;
  • наименование и адрес МФО, чьи действия обжалуются;
  • номер, дату, место оформления договора с микрофинансовой организацией;
  • обстоятельства, предшествующие конфликту, например, длительность и причины возникшей просрочки, обращения, направленные в МФО, результаты проведенных переговоров;
  • непосредственно нарушения требований закона, допущенные МФО с указанием на нарушенные положения нормативных актов;
  • требования, обусловленные нарушением: дать оценку действиям МФО, провести проверку, вынести предписание на устранение нарушений;
  • описание приложенных документов, дата и подпись.
Еще по теме  Как написать расписку об отсутствии претензий при ДТП?

Центробанк – не единственный контролирующий орган, в чьей компетенции находится надзор за деятельностью МФО.

Прокуратура

Прокуратура является органом общего надзора и осуществляет проверку соблюдения законодательства всех органов и организаций, в том числе и МФО, независимо от характера нарушения закона.

Направить жалобу на действия МФО можно в районную прокуратуру по месту осуществления деятельности кредитора лично или по почте. Обращение можно направить через сайт региональной прокуратуры в электронной форме.

Предусмотрена возможность обращения и в Генеральную прокуратуру, но для рассмотрения жалобы по существу она будет перенаправлена в нижестоящие прокуратуры.

Прочие способы

Лицо, чьи права нарушены действиями МФО, вправе обратиться:

  1. В СРО, членом которой является МФО. СРО осуществляет контроль за соблюдением законодательства, проводит проверки, выносит предупреждения, накладывает штрафы и исключает из числа своих членов, руководствуясь статьями 14 и15 закона о СРО.
  2. В суд, если действия МФО причиняют заемщику ущерб либо выражены в нарушении условий заключенного договора кредитования.

Не редки случаи, когда сотрудники МФО ведут себя неподобающим образом, а порой хитростью пытаются навязать заемщику свои условия оформления. Большинство граждан не знает, как поступать и какие предпринять действия, чтобы изменить ситуацию в свою пользу или восстановить справедливость. Одним из вариантов действий является подача жалобы на МФО в Центробанк и другие контролирующие органы.

Paritet.guru

Причин, по которым гражданин имеет право пожаловаться на финансовую организацию, много. Рассмотрим самые популярные из них:

  • запрет на досрочное погашение задолженности;
  • увеличение процентов по кредиту без оснований и согласия заемщика;
  • некомпетентная работа сотрудников фирмы или службы поддержки;
  • расхождение во мнениях по спорным вопросам;
  • отказ в выдаче справки о полном погашении кредита;
  • передача персональных данных заемщика третьим лицам;
  • появление несуществующих долгов;
  • добавление платных услуг без ведома гражданина;
  • угрозы со стороны сотрудников службы безопасности;
  • звонки в ночное время и нарушение покоя граждан.

Любая услуга, которую предоставляет МФО, должна проводиться по стандартным схемам с учетом действующих законов и без нарушений правил потребителей.

Компания должна быть внесена в государственный реестр и за ее деятельностью должен быть осуществлен надзор.

Хороший помощник в сложных ситуациях — это закон №353 «О потребительском кредитовании», датированный 1 июня 2014 года, закон №151 «О МФО» от 02.07.2010 и иные указы, регламентирующие деятельность предприятия, права и обязанности обеих сторон.

Для подачи жалобы должно быть основание. То есть доказательство того, что права гражданина были нарушены. В качестве обоснования претензии могут выступать:

  1. Документация.
  2. и аудио записи.
  3. Показания свидетелей.

Жалоба должна быть составлена грамотно и иметь доказательную базу.

Как написать жалобу на мфо в центробанк

Подавать жалобу будет бессмысленной тратой времени, если претензии гражданина необоснованны. Например, его беспокоят из банка с намерением напомнить о просроченном платеже.

Если это происходит ночью, то отстаивать свои интересы стоит, но, как правило, по ночам любят звонить коллекторы, которым перепродают просроченные кредиты. Эти люди к МФО уже никакого отношения не имеют.

В борьбе с ними лучше сразу обращаться в прокуратуру.

Передача кредита, который не гасится в срок, коллекторам прописана в договорах займа практически всех МФО.

Решение возникшей проблемы возможно через подачу жалобы в Центробанк. Это делается посредством письменного заявления или отправки жалобы онлайн на сайте учреждения. Для этого необходимо:

  1. Составить письменное заявление.
  2. Приложить доказательную базу.
  3. Отправить запрос через интернет-приемную или заказным письмом по почте.
  • банки с подразделениями в регионах;
  • некредитные фирмы в финансовом сегменте.

Обращение с жалобой относительно работы некредитных компаний, можно поделить на такие разновидности бизнес-проектов:

  • инвестиционные, паевые и прочие виды фондов, включая накопительные пенсионные;
  • клиринг;
  • залоговые (ломбарды);
  • микрофинансовые компании;
  • жилищные кооперативы с накопительными фондами;
  • страховщики;
  • бюро историй кредитования и другие разновидности финансовых фирм.

Пожаловаться в Центробанк можно при непосредственном общении со специалистами или дистанционно. Опишем все доступные для граждан методы обжалования действий банков и некредитных организаций.

Написать жалобу в ЦБ РФ и передать её можно непосредственно специалисту в приёмной для граждан. Телефоны для записи:

  • 8800-300-3000;
  • 7495-771-9788.

Как написать жалобу на мфо в центробанк

Первый номер действует 24 часа в сутки, второй – с понедельника по пятницу включительно до 18.00.

Почтовый адрес Центробанка России в Москве для жалоб потребителей — улица Неглинная, 12.

Обращения также принимаются на факс по номеру: 7-495-621-64-65, а также по номеру 7-495-621-62-88. Чтобы проверить, доставлен ли факс, позвоните на номер 7-495-771-48-30.

На официальном сайте вверху есть кнопка для перехода в интернет-приёмную. После перехода высвечивается кнопка с предложением начать заполнение формы. Необходимо выбрать суть обращения и заполнить ответы в электронной форме.

Проверяем внесённые данные и подтверждаем отправление обращения.

Как написать жалобу на мфо в центробанк

Заявление в Центробанк (ЦБ) на неправомерные действия МФО подается онлайн на сайте Регулятора. Основаниями для жалобы могут служить такие причины, как:

  • отсутствие у организации лицензии на работу;
  • условия договора были изменены в одностороннем порядке;
  • процентная ставка превышает максимально установленную;
  • сведения о погашенном займе не внесены в кредитную историю;
  • начисленный штраф за просрочку выше допустимого.

В интернет-приемной ЦБ РФ необходимо выбрать тему жалобы, а затем заполнить сведения о себе и реквизиты МФО. К ходатайству следует приложить договор на микрокредитование, другие документы.

Подать жалобу онлайн в ЦБ на МФО можно тут.

Рассмотрим, как написать жалобу на МФО в Центробанк. Её можно подать на сайте ЦБ. Сначала выбираем тему жалобы. Есть несколько разделов, микрофинансовые организации располагаются в разделе «Другое». Далее выбираем продукт, с которым возникли проблемы. Например, заём. Система предложит назвать тип проблемы. Выбираем из выпадающего списка:

  • высокий процент или неподъёмная неустойка;
  • разногласия по поводу возврата долга;
  • прочее.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Есть основные правила направления жалоб в эту инстанцию. Анонимные обращения ведомство не принимает. Поэтому куда бы заёмщик ни писал, он должен назвать свои ФИО и организацию, на которую жалуется.

Если вы хотите подать жалобу на МФО в Роспотребнадзор, проверьте, связана ли она с компетенцией ведомства.

К примеру, не стоит жаловаться туда на слишком высокие ставки – такую претензию попросту не будут рассматривать. Нарушение условий договора – веская причина для обращения в это ведомство.

Первый способ – направить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Её можно:

  • принести лично в Управление;
  • передать с курьером;
  • переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении).
Еще по теме  Как оформить карту москвича

В первом случае попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении документа. К жалобе приложите подтверждающие бумаги.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор через интернет. Претензия онлайн подается через сайт Роспотребнадзора. Если заёмщик нацелен на то, чтобы по его жалобе провели проверку, нужно подавать её после авторизации на портале госуслуг. Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Обращения рассматривают в течение 30 дней с момента регистрации. Если потребуется дополнительная проверка, срок могут продлить ещё на месяц.

Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на основании Закона № 59-ФЗ от 02.05.2006. МФО предоставляет потребителям услуги по микрозаймам. Если они ненадлежащего качества, то жалобу на МФО может рассмотреть Роспотребнадзор.

Причины для обращения в ведомство:

  • нарушены пункты договора микрокредитования;
  • организация представила потребителю неполную информацию об условиях соглашения;
  • МФО требует с потребителя плату за безвозмездные услуги и др.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена следующими способами:

  • личным посещением ведомства;
  • через почтовое отправление;
  • через онлайнресурсы.

Образец жалобы законодательством не установлен. Но порядок оформления заявления регулируется ст. 7 Закона № 59-ФЗ. В претензии обязательно указываются сведения об организации, деятельность которой нарушает права потребителя, а также личные данные о самом заявителе. Анонимные жалобы ведомством не рассматриваются.

К заявлению прикладываются документы, подтверждающие нарушения. Госслужащие обязаны ответить на обращение в течение 30 дней с даты регистрации. Ответ присылается удобным для заявителя способом, который он указал в жалобе (e-mail, заказное письмо, лично).

Пожаловаться в Роспотребнадзор возможно через их сайт в интернете тут.

Жалоба судебным приставам (ФССП)

Жалоба в ФССП будет рассматриваться, если сделана по следующим основаниям:

  • сотрудники организации передали личные данные должника без его ведома третьим лицам (коллекторские агентства);
  • нарушаются ограничения по количеству обращений (более 1 раза в сутки);
  • сведения по долгу переданы коллекторам, которые угрожают физическим насилием.

Претензию к МФО можно оформить на сайте ФСПП. В заявлении следует указать данные о заявителе, организации, кратко изложить суть нарушений.

Жалоба в Центробанк на микрофинансовую организацию (МФО)

  • грубое нарушение условий договора (например, установление в реальности большего процента, чем написано в соглашении);
  • незаконные комиссии;
  • запрет на досрочное погашение;
  • включение в договор иных положений, противоречащих закону;
  • разглашение конфиденциальных данных третьим лицам;
  • постоянные звонки с угрозами заёмщику;
  • появление долга после полной оплаты ссуды;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • отказ официально оформлять обязательства;
  • включение в договор дополнительных условий после того, как заёмщик его подписал, и т.д.

По статистике ЦБ, в 2018 году на МФО поступило больше 10 тыс. жалоб.

Это чуть больше 5% от общего числа (среди жалоб на банки, страховые компании и МФО). На каждую 1 000 заключённых договоров приходилось около 0,5 жалобы. Основные темы обращений заёмщиков:

  1. совершение незаконных действий для возврата задолженности – 71% от общего числа обращений;
  2. незаконно заключённый договор (мошенничество со стороны МФО) – 12% жалоб;
  3. несоблюдение договора микрозайма (10% жалоб).

Регулятор предупреждает граждан, что из-за повышения контроля на рынке МФО может возникнуть множество организаций, работающих незаконно. Их деятельность никто не контролирует, поэтому связываться с ними опасно.

Также стоит помнить, что выдача займов – это услуга. Её исполнитель должен соблюдать права потребителей. Если они нарушаются, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Ещё один способ, правда, менее популярный и малоизвестный, – жалоба в саморегулируемую организацию. Также обращения принимают в прокуратуре и службе финансового омбудсмена. Обо всех вариантах расскажем далее.

  • наименование прокуратуры вашего региона;
  • ФИО руководителя ведомства;
  • ФИО автора жалобы на МФО;
  • сведения о микрофинансовой организации;
  • суть нарушения прав заёмщика;
  • перечень подтверждающих бумаг.

В сентябре 2018 года в России вступил в силу закон о финансовом омбудсмене. Этот инструмент призван урегулировать конфликты граждан с кредитными организациями, в том числе МФО. Подробно о функциях финансового омбудсмена мы рассказывали здесь.

Права и обязанности финансового омбудсмена регулируются Законом № 123-ФЗ от 04.06.2018. Основные функции службы заключаются в урегулировании конфликтов между финансовыми организациями и потребителями услуг. Обращение к омбудсмену будет рассмотрено в течение 2 недель, если со дня нарушения не прошло больше, чем полгода. На все остальные случаи сотрудникам службы дается до 30 дней.

Внимание! Финансовые омбудсмены рассматривают споры, если размер требований одной из сторон не превышает 500 000 руб.

Заявление подается в письменной, электронной форме или через МФЦ. На рассмотрение жалобы служащему дается 15 или 30 дней. Если сотрудник службы отказывает в принятии претензии, то он направляет заявителю мотивированный ответ в течение 3 дней.

Заключение

Существует 5 способов пожаловаться на МФО. Если нарушены права заёмщика как потребителя, есть смысл обращаться в Роспотребнадзор. Если МФО нарушает закон о своей деятельности, подавайте жалобу в Центробанк или саморегулируемую организацию. Прокуратура контролирует соблюдение законов, прав и свобод человека.

Чтобы не пришлось жаловаться на МФО, рекомендуем тщательно выбирать кредитора. Во-первых, найдите его в официальном реестре ЦБ. Во-вторых, посмотрите отзывы реальных заёмщиков. Также рекомендуем заглянуть в рейтинг МФО. Также внимательно читайте условия договора.

Количество недовольств действиями МФО растет постоянно. Заемщики возмущены хамским обращением сотрудников, требованиями вернуть уже уплаченный долг и проч. Попадая в сложные ситуации, многие люди даже не знают, как и куда можно обратиться для защиты своих прав и интересов. Займ является таким продуктом потребления, как и, например, хлеб.

Когда заемщик оформляет («покупает») займ, то на него распространяется закон о защите прав потребителей. Услуга должна соответствовать заявленным стандартам и условиям, иначе – это нарушение прав потребителя.

Обращение в Центробанк РФ может сильно повлиять на досудебный спор с недобросовестными коммерсантами, распоряжающимися деньгами потребителя. Если речь идёт о значительных суммах и есть желание наказать бизнесменов-мошенников, взыскать причитающиеся деньги, такое обращение – отличный фундамент для судебной тяжбы. Положительный исход для потребителя, практически всегда, гарантирован.

Подать обращение можно самыми разными способами. Его можно направить с помощью электронного кабинета, письменным документом по адресу ЦБ в Москве или непосредственно в Службу, защищающую интересы граждан-клиентов финансовых учреждений и некредитных организаций.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Оцените статью
Право и жизнь
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.